Área atendida e cálculo do frete
Enviamos pedidos para endereços atendidos pelas transportadoras em todo o Brasil. O valor do frete e a previsão de entrega dependem do CEP, do kit escolhido e do serviço disponível.
Como a compra é concluída com atendimento, o valor total, o frete e a previsão aplicável ao CEP serão informados antes do pagamento. O pedido só será confirmado após a aceitação dessas condições pelo cliente.
Prazos estimados
As referências abaixo são estimativas gerais de transporte divulgadas pela operação oficial. A previsão apresentada especificamente para o CEP antes do pagamento é a que deve ser considerada.
O prazo começa após a confirmação do pagamento e pode ser afetado por feriados, restrições locais, áreas de difícil acesso, eventos climáticos, greves ou situações externas à operação.
Rastreamento
Quando o pedido for despachado e houver código de rastreio disponível, ele será encaminhado pelos dados de contato informados no atendimento. A atualização inicial do rastreamento pode depender do processamento da transportadora.
Endereço e tentativas de entrega
O cliente deve conferir nome, CEP, endereço, número e complemento antes do pagamento. É necessário haver pessoa autorizada para receber o pedido no local.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa indevida, o reenvio poderá depender de novo pagamento de frete, informado previamente. Se o erro for da empresa ou da transportadora, a correção será feita sem custo adicional.
Atraso, extravio ou embalagem avariada
Em caso de atraso após a previsão informada, fale com o atendimento para abertura de verificação. Se houver confirmação de extravio, será oferecido reenvio ou reembolso, conforme a escolha aplicável ao caso.
Ao receber embalagem muito danificada, violada ou com sinais de vazamento, registre a ocorrência e entre em contato imediatamente, preferencialmente com fotos.
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