Trocas, devoluções e reembolsos

Direito de arrependimento

Compras concluídas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar, envie o número do pedido, nome do comprador e motivo do contato para sac@clearbeauty.com.br ou para o WhatsApp (11) 95229-1061. O atendimento informará o procedimento e o endereço de devolução.

Condições da devolução

• O produto deve ser devolvido com seus itens, acessórios e embalagem, sempre que possível.
• O cliente deve acondicionar o produto de modo seguro para evitar danos no transporte.
• A empresa poderá conferir o item recebido para identificar o pedido e as condições da devolução, sem limitar direitos garantidos por lei.
• No arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, inclusive os custos abrangidos por ela.

Produto avariado, incorreto ou com defeito

Se a embalagem chegar violada, se o item estiver avariado, diferente do pedido ou apresentar possível defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos que permitam avaliar o ocorrido.

Após a análise, poderão ser oferecidos troca, reenvio, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável. Quando o problema for de responsabilidade da empresa ou do transporte, não haverá cobrança de frete para a solução.

Reembolso

Depois do recebimento e da validação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.

• Pix: devolução para conta de titularidade compatível com o pedido, após a confirmação dos dados.
• Cartão: solicitação de estorno à operadora; o prazo de visualização depende do emissor e do fechamento da fatura.
• Outros meios: o prazo e a forma serão informados no atendimento antes da conclusão.

Resultado cosmético

O resultado de um cosmético pode variar conforme pele, rotina e modo de uso. A ausência de um resultado subjetivamente esperado não substitui as regras legais de arrependimento, defeito ou garantia e não cria garantia de eficácia além daquelas expressamente formalizadas na oferta.